竞价知识
竞价外包效果好的经验之谈:必须有专业客服!
发布者:迈上网络     浏览次数:    
我们做竞价外包工作也有一段时间了,经过这些时间的实际操作,发现了之前一些没有重视的问题。就是网络客服!
 
  其实做网络营销的都明白,单纯好的推广,是无法实现好的成单的。推广+客服;推广+销售才能实现好的闭环。像百度竞价这种付费推广,开拓客户的有效手段,但引流来的客户,要有人接待,有人引导才可以实现最终销售。
 网销客服
  在我们这段时间的工作中,发现一些客户的最终成交还是没有很大的提升,并把锅甩给我们竞价人员身上,说我们的托管效果不好。这让我们的竞价小伙伴感觉很委屈。后来通过分析每个网销节点,通过由我公司人员代客服的情况下,发现问题出在客服这个环节。
 
  原来该公司并无专业客服,网站上的客服基本上没有在线。公司电话只留了一个老板电话。这种情况会流失很大一部分在线咨询的客户,大家不要说没有在线咨询就会打电话这种话,对客户来说,没有任何意义。在网上找厂家,你这里无法在线沟通,客户就会离开网站,去找别的厂家了。
  客户花了钱到了网站,客服要主动邀请对话,不能傻傻的等着,才能达到最好的效果。
 咨询信息
  网站电话建议留直接销售人员电话,放在醒目位置,让客户第一眼就能看到,增加电话咨询率,与咨询成功率。
  通过这种处理,该公司客户咨询量有了明显好转,从原来一天一两个电话,到10-15个咨询,7-9个意向成交客户。所以,网络营销整条线,哪个细节除了问题,都不会有好的效果!